• Mostrar la implantación del portal del paciente en un centro de salud rural.
• Mejorar la accesibilidad de los pacientes a los servicios de Atención Primaria.
• Favorecer la autonomía del paciente.
• Identificar las principales barreras en el uso de herramientas digitales en el medio rural.
• Promover la alfabetización digital desde consulta.

En nuestro centro de salud rural se impulsó el uso del portal del paciente como complemento a la atención presencial. El portal permite gestionar citas, acceder a consultas telemáticas, revisar información clínica y consultar la receta electrónica.

Durante su implantación se observó una elevada aceptación entre pacientes habituados al uso de tecnologías digitales, especialmente en aquellos con enfermedades crónicas que precisaban seguimiento frecuente. Paralelamente, se identificaron dificultades relacionadas con la baja alfabetización digital, problemas de acceso a dispositivos móviles y barreras asociadas a la edad avanzada.

Para facilitar su utilización se realizaron intervenciones de apoyo desde consulta, incluyendo explicación individualizada del funcionamiento de la aplicación, acompañamiento en el proceso de registro y resolución de incidencias. La experiencia permitió detectar cuáles eran las funciones más utilizadas y las necesidades de mejora percibidas.

El portal del paciente constituye una herramienta útil para mejorar la accesibilidad y favorecer la autonomía de los pacientes en el ámbito rural. Su utilización puede optimizar determinadas gestiones administrativas y facilitar la comunicación con los profesionales sanitarios. No obstante, persisten desigualdades relacionadas con la competencia digital que requieren apoyo específico desde Atención Primaria para evitar situaciones de exclusión.

La experiencia es fácilmente reproducible en otros centros de salud. La implicación de los profesionales sanitarios en el acompañamiento digital de los pacientes puede incrementar el uso efectivo del portal y mejorar la relación del paciente con los servicios sanitarios. Además, permite identificar áreas de mejora organizativa y promover una atención más accesible, eficiente y centrada en el paciente.