Reflexionar sobre la actuación del médico de familia ante situaciones de violencia verbal e intimidación en la consulta, especialmente en centros de salud rurales con un único profesional sanitario, y reforzar el conocimiento de los circuitos de actuación para preservar simultáneamente la seguridad del profesional y la continuidad asistencial.

Las agresiones verbales constituyen un riesgo creciente para los profesionales de Atención Primaria. Conocer los protocolos de actuación, documentar adecuadamente los hechos y mantener habilidades de comunicación y desescalada permite afrontar estas situaciones con mayor seguridad, sin comprometer la calidad asistencial ni la priorización de las urgencias tiempo-dependientes.

Esta experiencia es extrapolable a cualquier consulta de Medicina Familiar, especialmente en el medio rural. Favorece la formación de los profesionales en prevención de agresiones, fortalece la cultura de seguridad y promueve la implantación de protocolos organizativos que protejan tanto al profesional como a los pacientes que precisan atención urgente/emergente.