Ante el crecimiento progresivo de un asentamiento de chabolas se constituyó un equipo motor integrado por profesionales de medicina, enfermería familiar y comunitaria, trabajo social sanitario. Como primer paso, se planificaron visitas periódicas al asentamiento con un enfoque de observación preliminar, reconocimiento del terreno y observación del poblado desde la distancia. Progresivamente se contactó con los habitantes para escucha activa e ir ganándose su confianza. 

Al principio, los residentes mostraron reticencia a compartir información por temor a consecuencias administrativas, diferencias culturales y sus experiencias previas con el sistema. Sin embargo, al priorizar la creación de vínculos sin objetivos asistenciales inmediatos, la población fue abriéndose progresivamente. Esto permitió conocer su vida cotidiana, sus redes de apoyo, las condiciones reales de habitabilidad y sus necesidades percibidas sobre salud y acceso a recursos básicos.

Esta experiencia pone de manifiesto que las intervenciones comunitarias dirigidas a poblaciones en situación de exclusión deben contemplar una fase inicial específica de aproximación y creación de vínculos. De aquí la importancia de un equipo de actuación estable, y de evitar promesas incumplibles. Los aprendizajes obtenidos pueden ser útiles para otros equipos de Atención Primaria que desarrollen acciones comunitarias con colectivos de difícil acceso o escasamente conectados con los servicios sanitarios y sociales.